Possivelmente, aconteceu algum desencontro entre você e os Correios.
Mas não se preocupe! Você consegue fazer a retirada do pedido na agência indicada. Para isso, leve um documento com foto.
Você também pode pedir para outra pessoa retirar seu pedido para você. Porém, faça uma autorização e forneça a ela uma cópia de seu documento.
E não se esqueça: o pedido fica disponível lá na agência por apenas 7 dias úteis.